---
title: Productos con excepción
description: Conoce qué realizar si quieres realizar una devolución o cambio en Shopstar.pe
---

[Ir directamente al contenido](https://ayuda.shopstar.pe/productos-con-excepcion#main-content)

[![nuevo logo shopstar 1](https://ayuda.shopstar.pe/hubfs/nuevo%20logo%20shopstar%201.svg)](https://shopstar.pe)

Abrir navegación principal

Cerrar navegación principal

- [Iniciar sesión](https://checkout.shopstar.pe/cuenta/login?source=web&baseUrl=https%3A%2F%2Fshopstar.pe)

[Iniciar sesión](https://checkout.shopstar.pe/cuenta/login?source=web&baseUrl=https%3A%2F%2Fshopstar.pe)

 ¿Cómo podemos ayudarte?

- No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío.

1. [Centro de ayuda](https://ayuda.shopstar.pe/)
2. [Devoluciones y cambios](https://ayuda.shopstar.pe/devoluciones-y-cambios)

# Productos con excepción

## ¿Qué productos puedo devolver?

Puedes solicitar la devolución de prácticamente cualquier producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

- Se encuentre **sin uso**, en perfecto estado.
- Mantenga su **empaque original, etiquetas y sellos** sin alteraciones.
- Incluya todos los **accesorios, manuales y piezas**.
- Tengas el **comprobante de pago** (boleta o factura).

### **Productos que NO pueden devolverse (por razones de salud, seguridad o normativa)**

| ![1-1](https://ayuda.shopstar.pe/hs-fs/hubfs/1-1.png?width=192&height=101&name=1-1.png) | ![c2](https://ayuda.shopstar.pe/hs-fs/hubfs/c2.png?width=192&height=101&name=c2.png) |
| --- | --- |
| ![c3](https://ayuda.shopstar.pe/hs-fs/hubfs/c3.png?width=192&height=101&name=c3.png) | ![c4](https://ayuda.shopstar.pe/hs-fs/hubfs/c4.png?width=192&height=101&name=c4.png) |
| ![c5-5](https://ayuda.shopstar.pe/hs-fs/hubfs/c5-5.png?width=192&height=101&name=c5-5.png) | ![c6](https://ayuda.shopstar.pe/hs-fs/hubfs/c6.png?width=192&height=101&name=c6.png) |
| ![col7](https://ayuda.shopstar.pe/hs-fs/hubfs/col7.png?width=192&height=101&name=col7.png) | ![c8dis](https://ayuda.shopstar.pe/hs-fs/hubfs/c8dis.png?width=192&height=101&name=c8dis.png) |
| ![c9](https://ayuda.shopstar.pe/hs-fs/hubfs/c9.png?width=192&height=101&name=c9.png) | ![c10](https://ayuda.shopstar.pe/hs-fs/hubfs/c10.png?width=192&height=101&name=c10.png) |

Si el pedido fue entregado tal como se solicitó, la aceptación de la devolución dependerá únicamente de las políticas de la tienda vendedora responsable del producto.

- [Mi cuenta Shopstar](https://ayuda.shopstar.pe/mi-cuenta-shopstar)
- [Compras y beneficios](https://ayuda.shopstar.pe/compras-y-beneficios)
- [Pedidos y entregas](https://ayuda.shopstar.pe/pedidos-y-entregas)
- [Devoluciones y cambios](https://ayuda.shopstar.pe/devoluciones-y-cambios)
- [Contáctanos](https://ayuda.shopstar.pe/cont%C3%A1ctanos)

[![nuevo logo shopstar 1](https://ayuda.shopstar.pe/hubfs/nuevo%20logo%20shopstar%201.svg "nuevo logo shopstar 1")](https://ayuda.shopstar.pe)

Copyright © 2026, Shopstar