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title: Problemas con la entrega
description: Conoce a dónde comunicarte si tienes problemas con tu entrega en Shopstar.pe
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# Problemas con la entrega

## Sabemos lo importante que es para ti recibir tu pedido sin contratiempos. Si surge algún inconveniente, estamos para ayudarte:

- Si tienes cualquier problema con la entrega, por favor contáctanos de inmediato. Así podremos revisar tu caso y darte una solución lo más rápido posible.

- Si por algún motivo el pedido no puede ser entregado, se reprogramará una segunda vez sin costo adicional.
- Si en este segundo intento tampoco logramos completar la entrega, podremos reprogramarla nuevamente, pero esta vez se generará un costo adicional que deberá ser asumido por el cliente.
- En caso de que la entrega no pueda concretarse después de estos intentos, el pedido será cancelado para proteger tu compra y evitar más retrasos. Se realizará la devolución del dinero, sin considerar el costo de logístico.

✔️ Al momento de recibir tu pedido:

- Te recomendamos revisar lo siguiente antes de firmar la entrega:

- Que la caja o empaque esté completamente sellado.
- Que no tenga golpes, aperturas, ni señales de manipulación.
- Si notas algo extraño, no aceptes el pedido y repórtalo de inmediato. Así podremos ayudarte a gestionar la reposición o solución correspondiente.

Nuestro objetivo es que recibas tu compra en perfectas condiciones, sin preocupaciones y con toda la tranquilidad que mereces.

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