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title: Productos con excepción
description: Conoce qué realizar si quieres realizar una devolución o cambio en Shopstar.pe
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# Productos con excepción

## ¿Qué productos puedo devolver?

Puedes solicitar la devolución de prácticamente cualquier producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

- Se encuentre **sin uso**, en perfecto estado.
- Mantenga su **empaque original, etiquetas y sellos** sin alteraciones.
- Incluya todos los **accesorios, manuales y piezas**.
- Tengas el **comprobante de pago** (boleta o factura).

### **Productos que NO pueden devolverse (por razones de salud, seguridad o normativa)**

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Si el pedido fue entregado tal como se solicitó, la aceptación de la devolución dependerá únicamente de las políticas de la tienda vendedora responsable del producto.

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