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title: Procesos de cambios o devolución
description: Conoce qué realizar si quieres realizar una devolución o cambio en Shopstar.pe
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# Procesos de cambios o devolución

## Conoce qué pasos seguir si quieres realizar una devolución o cambio de producto en Shopstar.pe

Para iniciar una devolución en Shopstar, solo debes seguir estos pasos:

**1. Revisa el producto apenas lo recibas:** Si detectas alguna observación o desistes de la compra, puedes contactar a nuestro Servicio al Cliente escríbenos a: [**https://informacion.shopstar.pe/atencion-cliente**](https://protect.checkpoint.com/v2/r01/___https://informacion.shopstar.pe/fyjshnts-hqnjsyj___.YzJ1OmludGVyY29ycDpjOm86NmUyMzA5YjdkOWQ2OGJlNmZkZTZmYWI2YTQwZmU0N2M6Nzo3ZTRlOjE1MTM3YjJkYzk4Y2UyZDE1NTA2OWFlNzM4OWI4MTNmZTk1YjRmOWYyODJiYzRlN2M1MGM4NzczOTBmODNjODE6cDpUOlQ)

         **Incluye en tu solicitud:**

- Número de pedido
- Descripción del motivo de devolución
- **Fotos claras** del producto, empaque, sellos y accesorios.

**2. Conserva todo lo necesario:**

1. - Empaque original
     - Etiquetas, manuales y sellos
     - Comprobante de pago (boleta o factura)
     - Todos los accesorios incluidos
     - El producto debe mantener los sellos originales y no tener señales de uso.

**3. Espera la evaluación del caso.**  
El análisis del producto se realiza cuando este llega a la tienda vendedora o proveedor. Si la devolución es aprobada, podrás elegir entre un cambio de producto (según stock disponible) o una devolución de dinero.

### **¿Puedo devolver mi pedido de manera presencial?**

Los canales de devolución de producto varía según cada vendedor. Si compraste un producto comercializado por Plaza Vea, Oechsle o Promart, sí podrás realizar la devolución de tu producto en cualquiera de sus tiendas disponibles a nivel nacional. Solo te debes acercar portando el producto, tu DNI y boleta de compra. Para más información te invitamos a visitar el sitio web de cada tienda vendedora.

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